Concierge Express

Szanowni Państwo

Zgodnie z obowiązującym prawem* zwracamy się do Państwa z zapytaniem o mozliwość przesłania Państwu szczegółowej informacji o szkoleniu licencjonowanym Stiel Media LCC pn. „Doskonałość w obsłudze Gościa Hotelowego” realizowanego przez naszą firmę.

Szkolenie poprowadzi pani Sylwia Bortniak – absolwentka Wydziału Nauk Społecznych w Gdyni. Przez kilka lat pracowała jako menedżer działu marketingu i sprzedaży w hotelu Nadmorski w Gdyni. Zdobyte doświadczenia oraz praktyczna znajomość specyfiki pracy w hotelarstwie zaowocowały stworzeniem firmy Concierge Polska, wdrażającej i realizującej programy edukacyjne dla personelu hotelowego. Jako jedyna w Polsce posiada licencję na prowadzenie renomowanych programów edukacyjnych przygotowanych przez Holly Stiel, która jest światowym autorytetem w tej dziedzinie. Sylwia Bortniak pełni również funkcję dyrektora projektów edukacyjnych w Wydawnictwie PWS Pro Media, które jest wydawcą m. in. miesięczników „Hotelarz” i Rynek Turystyczny.

Program Szkolenia
Concierge Express
„Doskonałość w obsłudze Gości”
Szkolenie licencjonowane StielMedia LCC

9:00-10:15 Przygotowanie miejsca pracy

• Niezbędne narzędzia w dziale obsługi Gości
• Profesjonalne standardy w obsłudze Gości hotelowych
• Wiedza na temat hotelu i jego otoczenia

10:15-10:20 przerwa

10:20-12:00 Wskazywanie drogi

• Techniki komunikowania się z Gośćmi
• Techniki zadawania pytań przez telefon
• Jak świadomie wykorzystywać głos do budowania relacji z Gośćmi

12:00-12:05 przerwa

12:05-14:00 Odpowiadanie na często zadawane pytania

• Przygotowanie się do służenia innym
• Jak budować jasne, zwięzłe i skuteczne komunikaty
• Kluczowe zasady prowadzenia rozmów z Gośćmi

14:00-14:40 przerwa

14:40-16:00 Uznanie Gościa w hotelu

• Metody budowania pozytywnych doświadczeń Gości
• Jak mieć efektywne interakcje z ludźmi, czyli jak zjednywać sobie ludzi
• Jak budować satysfakcjonujące długofalowe relacje z Gośćmi
• Formy grzecznościowe w komunikowaniu się z Gościem

16:00-17:00 Trudne sytuacje w obsłudze Gości - przykłady z Życia

• Wiedza: „kim jest trudny Gość?”
• Techniki radzenia sobie z trudnym Gościem
• Sposoby radzenia sobie z emocjami własnymi i Gościa
• Sposoby radzenia sobie ze stresem wywołanym kontaktem z „trudnym Gościem”

17:00 Podsumowanie

• Jak skutecznie wykorzystywać zdobytą wiedzę i umiejętności do wzmocnienia procesu sprzedaży usług?

17:30 Zakończenie

Metody i Techniki stosowane podczas szkolenia:

• Problemowa: wykład wprowadzający do poszczególnych zagadnień, drama, symulacja i inscenizacja
• Gry dydaktyczne: symulacyjne, psychologiczne, decyzyjne
• Dyskusje: burza mózgów, panelowa
• Eksponujące: film, ekspozycja przykładów z doświadczeń
• Praktyczne: praca w grupach, przygotowanie prezentacji oraz wystąpienia przed grupą

Termin szkolenia: 17.06.2009

Miejsce szkolenia: Hotel Zdrojowy PRO-VITA w Kołobrzegu, ul. Kościuszki 15

Cena szkolenia wynosi 499 PLN od osoby i obejmuje 8 godzin szkolenia, materiały szkoleniowe, catering

Jeśli jesteście Państwo zainteresowani uczestnictwem w szkoleniu, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 094 35 222 27 lub mailowym: kolobrzeg@bluehouse.pl, do dnia 5.06.2009.